Queremos que você ame suas compras na Quatro Estações Brotas. Se algo não ficou como você imaginava, fique tranquila: trocamos ou devolvemos com todo carinho e respeito ao seu tempo.
1) Troca por tamanho/cor (sem uso)
Prazo: até 15 dias corridos após o recebimento.
Condições: peça sem sinais de uso, com etiqueta afixada, embalagem original, nota fiscal e brindes (se houver).
Frete: 1ª troca por tamanho/cor → logística reversa por conta da cliente e reenvio por nossa conta. (A partir da 2ª troca, os fretes são por conta da cliente.)
2) Devolução por arrependimento (CDC – compras online)
Prazo legal: 7 dias corridos após o recebimento.
Reembolso: integral do valor pago, no mesmo método utilizado.
Frete: por nossa conta (logística reversa custeada pela loja, conforme o CDC).
3) Produto com defeito de fabricação
Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento.
Solução: avaliação técnica; se confirmado o defeito, você pode optar por troca, abatimento proporcional ou reembolso integral.
Frete: por nossa conta.
⚠️ Não realizamos trocas/devoluções de peças com ajustes de costura, avarias por uso indevido, cheiro de perfume/desodorante, resíduos de maquiagem, ou sem os itens/etiquetas originais.
Você pode solicitar de duas formas:
A) Loja física (quando disponível)
Leve a peça, nota fiscal e documento com foto.
B) Online (da sua casa)
Envie um e-mail para [email protected] com:
Assunto: Troca ou Devolução + número do pedido
Nome completo + CPF
Telefone/WhatsApp para contato
Motivo (ex.: tamanho, cor, arrependimento, defeito)
Fotos da peça (em caso de defeito)
Após recebermos o e-mail, retornaremos com a autorização e a etiqueta de logística reversa (quando aplicável), junto às instruções de postagem.
Você recebe a etiqueta e orientações por e-mail.
Embale o produto de forma segura, incluindo nota fiscal e brindes (se houver).
Poste em agência indicada (Correios/transportadora).
Após a peça chegar ao nosso centro de distribuição, fazemos a conferência em até 2 dias úteis.
Confirmadas as condições, seguimos com reenvio (troca) ou reembolso (devolução).
Pix: até 2 dias úteis após aprovação.
Boleto (conta bancária): 3 a 5 dias úteis.
Cartão de crédito: estorno solicitado em até 5 dias úteis; o crédito aparece em até 2 faturas, conforme a operadora.
O prazo de 15 dias para troca por tamanho/cor é uma cortesia da loja; o prazo legal de 7 dias aplica-se a arrependimento de compras online.
Em promoções, pode haver limitação de estoque para troca por cor/tamanho. Ofereceremos vale-crédito ou reembolso quando não houver reposição.
Guarde a nota fiscal e a embalagem até decidir se ficará com a peça.
Nosso objetivo é que você tenha uma experiência leve, segura e acolhedora. Em caso de dúvidas, fale com a gente:
[email protected]
